数据中心作为信息与信息系统的物理载体，目前主要用于与IT相关的主机、网络、存储等设备和资源的存放、管理。只有运维好一个数据中心，才能发挥数据中心的作用，使之能更好地为业务部门提供强大的支持能力。本文从IT运维的角度对数据中心运维管理进行分析，其中包括内部管理制度及流程的困难和IT运维过程中遇到的瓶颈加以分析，望今后对数据中心建设维护得到有效帮助。

2012-2013中国IT技术趋势大调查活动于2012年10月16日启动，历经1个月的时间。在线调查期间，受到了来自ITPUB、ChinaUnix（以下简称CU）以及其它合作网站的网友的极大关注和积极参与。目前调查已经完满结束，所有的数据都在后台整理和统计之中。本次网上调查共回收调查问卷17,101份问卷，其中合格问卷为14,522份。从整体上看，今年的调查更专注，无论从数量上还是质量上都较去年有比较大的提高。

本次调查的内容涉及：企业信息化、桌面虚拟化、Hadoop架构、下一代防火墙、BYOD、IT运维和大数据应用等7方面的研究成果，这些将最终形成《2012-2013年IT技术应用趋势调研报告》，并将整合到《2012-2013中国IT应用技术蓝皮书》中，于2013年4月份第4届数据库技术大会上对外发布。以下是IT运维管理瓶颈分析，望今后对数据中心建设维护得到有效帮助。

内部管理制度及流程中遇到的瓶颈

在IT运维管理流程方面，受调查者认为各部门IT系统管理无法统一协调是导致IT运维难题出现的最大原因，高达17%的受调查企业都出现此类问题。紧随其后IT运维管理团队得不到企业高管的支持，有16%的受调查者认为“高层管理团队不理解IT运维难处”.并有15%的受调查者认为企业的开发与运维管理脱节。

IT运维过程中遇到的瓶颈

同样，在IT运维过程中，由于高管对于IT运维团队工作的不认可与不理解，接近五分之一（19%）的受调查者认为其缺乏培训和提高的机会。并且18%的受调查者在这选项中亦认为高管的不认可是造成IT运维难题的一大因素之一，并且13%的受调查者表示很难向上级汇报工作成绩。这三个因素所占的总体比例高达50%,是总体受调查者人数的一半。以上都直观的表示出了IT运维的瓶颈所在，那么该如何应对困难改善IT运维中的瓶颈问题呢？则应侧重IT系统的统一管理及人员的培训提高。

针对各部门IT系统管理无法统一协调的问题，随着整合进程逐渐加快，问题暴露得更加明显。原本独立的两套IT系统，现在要完成协同办公，多部门统一协调管理则面临不小的挑战。当两个部门在业务流程上有重合时，就难免发生推卸责任，纠缠不清的扯皮事件。诸如不能上网这样的简单问题，很可能会牵涉到几个部门之间配合。而问题出现时，A部门找B部门反馈，B部门又找C部门处理，C可能说是D部门的问题；无法统一协调，责任不分明，这样导致很简单的问题无法得到及时有效的处理，影响的不仅仅是业务本身，部门之间也会怨声载道。

根本原因是各部门之间无法形成统一协调的IT系统管理，问题得不到有效的跟踪，也就谈不上及时解决。现在，如何实现各部门之间的统一协调，以及如何对问题进行有效的跟踪和量化的管理已经成为政府和企业不得不着手解决的难题。

针对缺乏培训和提高机会的问题，人员是数据中心运维管理的基础，也是数据中心运维管理的核心。一个好的数据中心运维管理框架，少不了合适的技术和管理人员。从前面对IT运维管理的瓶颈中，可以看到数据中心所需要管理的对象，包括基础设施、IT设备、系统与数据、管理工具和人员等。只有具备相应知识背景与管理经验的人，才能有效地整合上述资源，为客户提供符合质量与合同要求的IT服务。因此，在考虑建设数据中心运维管理框架时，必须要考虑到：如何通过合理的组织架构设计与人员分工，最大限度地发挥个人的主观能动性，为组织目标贡献力量。

对人的依赖越大，网络管理中的不稳定因素就越多。在企业的IT系统中，如何减少对人的依赖，避免出现因人员变更导致运维无法有效进行，是企业IT部门面临的重大考验。